एक बिक्री प्रबंधक जो जानता है कि ग्राहकों के लिए एक दृष्टिकोण कैसे खोजना है, हमेशा यह सुनिश्चित कर सकता है कि परिणामस्वरूप उन्होंने वह सामान नहीं खरीदा जिसके लिए वे आए थे, लेकिन वे उत्पाद जिनके लिए उन्हें सलाह दी गई थी। इस मामले में व्यावसायिकता सीधे उपभोक्ता मनोविज्ञान के ज्ञान और जीवन अभ्यास में संचार के बुनियादी नियमों के सक्षम अनुप्रयोग पर निर्भर करती है।
अनुदेश
चरण 1
किसी खरीदार से मिलते समय, विक्रेता को सबसे पहले जो करना चाहिए, वह है उसे नमस्ते कहना। इसके अलावा, यह अत्यधिक वांछनीय है कि अभिवादन हल्का और सरल हो, और साथ में एक मधुर सुखद मुस्कान भी हो। आखिरकार, जैसा कि आप जानते हैं, यह ग्रीटिंग है जो विक्रेता का व्यवसाय कार्ड है और ग्राहक के पक्ष में एक उपकरण है।
चरण दो
खरीदार के साथ प्रारंभिक संपर्क स्थापित करने के बाद, विक्रेता को आउटलेट के आगंतुक से तुरंत सवाल पूछना चाहिए: "आप किस चीज में रुचि रखते हैं?" (या "मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?")। इस घटना में कि खरीदार खुद विक्रेता से संपर्क करता है, अभिवादन के बाद शब्द "मैं आपकी बात सुन रहा हूं" होना चाहिए।
चरण 3
यदि एक संभावित खरीदार ने विक्रेता से किसी अन्य ग्राहक की सेवा करते समय मदद मांगी, तो सलाहकार को माफी मांगनी चाहिए और प्रश्नकर्ता को प्रतीक्षा करने या किसी अन्य विशेषज्ञ से संपर्क करने के लिए कहना चाहिए (यदि संभव हो)। लेकिन इस तरह से विकसित होने वाली स्थिति में, विक्रेता को यह कभी नहीं कहना चाहिए: "आप नहीं देखते हैं कि मैं व्यस्त हूं," स्टोर में एक इच्छुक आगंतुक पर आरोप लगाने, अपनी आवाज उठाने या चिल्लाने की बात तो छोड़ दें। इस प्रकार, आप न केवल पेशेवर नैतिकता के मानदंडों का उल्लंघन करेंगे, बल्कि खुद को एक अजीब और नुकसानदेह स्थिति में भी डाल देंगे।
चरण 4
जैसे ही आप फ्री हों, तुरंत उस खरीदार से संपर्क करें जो आपका इंतजार कर रहा है, फिर से माफी मांगें और कहें कि आप उसके सभी सवालों का विस्तृत जवाब देने के लिए तैयार हैं।
चरण 5
खरीदार से संपर्क करते समय, विक्रेता को यथासंभव ईमानदार और सच्चा होना चाहिए। आपको ग्राहक को गुमराह नहीं करना चाहिए और उससे झूठ नहीं बोलना चाहिए, उदाहरण के लिए, किसी विशेष उत्पाद की विशेषताओं को अलंकृत करना, क्योंकि कोई भी झूठ जल्दी या बाद में सामने आएगा। एक नियम के रूप में, विक्रेता को अपने स्वयं के शिष्टाचार, व्यवहार और संचार के स्वर से दूर कर दिया जाता है। इसके अलावा, विक्रेता को अपनी रुचि की कमी को कभी नहीं छिपाना चाहिए और संभावित खरीदार के प्रति अपने दायित्वों की उपेक्षा नहीं करनी चाहिए। ऐसे में हम बात कर रहे हैं ऐसे सेलर्स की जो प्रोडक्ट को जल्दी बेचने और एक क्लाइंट पर ज्यादा समय न खर्च करने के लिए तमाम तरह की रियायतें और छूट देते हैं। ऐसा रवैया न केवल आउटलेट के आगंतुकों के साथ संपर्क को बाधित करेगा, बल्कि खरीदार की ओर से और अधिकारियों की ओर से आपके प्रति विश्वास के रवैये को भी बदल देगा।
चरण 6
अंतिम लेकिन कम से कम, एक अच्छा विक्रेता एक विक्रेता होता है जो अपनी नौकरी से प्यार करता है और इसके लिए पूरी तरह से प्रतिबद्ध होता है। यह ऐसा व्यक्ति है जो स्पष्ट रूप से अपने बयानों पर बहस करते हुए खरीदार को इस या उस उत्पाद को खरीदने के लिए मनाने और मनाने में सक्षम होगा।
